La atención que te brinda una aerolínea es pieza clave para volver a viajar en ella o decirle a todos tus amigos y contactos de redes sociales que no vuelen jamás en ella, como British Airways no quiere lo segundo, es por eso que se ha esforzado en brindar el mejor servicio ayudándose con este experimento.
El método que utilizaron fue una manta llamada The Happiness Blanket, que es una manta tejida con fibra óptica y utiliza neurosensores para medir las ondas cerebrales de la persona y su estado meditativo. La manta cambia de color entre rojo y azul para revelar el momento en que los pasajeros están tensos, alertas o cuando están relajados.
Las pruebas se realizaron recientemente en un vuelo de Londres a Nueva York y durante el trayecto se monitoreó el mood de los tripulantes durante diferentes actividades, por ejemplo al inicio del vuelo hubo tensión, posteriormente cuando se ingerían bebidas o alimentos el mood cambió y posteriormente se observaron cambios dependiendo en el tipo de entretenimiento que los pasajeros observaban.
Toda esta información le servirá a British Airways para tomar en cuenta aspectos fundamentales para la relajación de los pasajeros durante su experiencia a bordo, ya que muchos factores intervienen en el estado de relajación y de sueño, desde la cantidad de luz en la cabina, hasta la postura en el asiento.
Esta es una manera infalible de mostrar lo que realmente el cliente, en este caso los pasajeros sienten a cerca del servicio, muy bien por British Airways y su Happiness Blanket.
Fuente: British Airways
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